2007年,英国商务部正式出版ITIL V3版本的核心读物，此举标志着ITIL已经跨越了V2阶段正式步入V3时代，这将是一更加注意服务与流程管理的版本，ITIL也将在IT服务管理中发挥着更加显著的作用。

ITIL自从面世到步入中国，大多数CIO多从最初的不了解到目前掀起ITIL培训热潮，无不证明着ITIL是最佳IT服务管理办法这一理念。同时不免有人会问，ITIL究竟又能给企业带来什么，中国的企业又如何结合实际实施ITIL运维，今天具体说明下此问题。

ITIL全名是IT基础设施库，简言之就是一套针对各行业的IT系统服务管理标准库，更准确的ITIL提供了一种流程处理的IT运维方案，此方案可用于解决企业IT系统的运维难题，提高企业IT运维效率，提升IT部门服务满意度。

ITIL运维落地成果

ITIL的核心思想就是从业务角度来理解IT服务需求，即在提供IT服务时，首先考虑业务需求，根据业务的需要来确定IT需求。业务管理这个模块将指导企业决策者分析IT问题，并深入了解IT基础架构支持业务流程的能力，以及IT服务管理在以及IT 服务管理在提供端到端IT 服务过程中的作用，以协助他们更好地处理与服务提供方之间的关系，实现商业利益，一般来讲，企业对ITIL实施得当，可以得到收到以下效益：

全面提高企业IT部门运维效率。基于ITIL服务流程化的管理模式，将提升IT部门的服务能力，提高员工IT问题的解决速率，如此一来自然降低了IT部门相关人员的工作量，同时有效协调IT值班员、高级工程师、技术经理的三级层次服务架构，减少IT故障的处理时间。

提升业务能力，通过ITIL确定的IT流程支撑实在整个企业的业务流程，从而整体上提高企业的业务运营质量。同时，企业的客户也将对IT有更加合理的需求，并且会为此投入大量的精力以达到更高的目标。

提升企业管理职能，例如财务管理中实现了降低实施变更的成本；通过提高IT员工的工作效率可降低IT运维成本，避免了大量重复性的劳动；IT环境管理趋于透明，对于IT设备的生命周期和第三方服务提供商的费用支出也可控等。

有利于企业建立一支稳定、合作的IT团队。例如IT服务管理不但使流程得到规范，也使IT组织中的各个角色其职责有了清晰定义；提高了IT人员的生产率，提高了IT人员的士气和工作满意度；IT人员更加清楚了解对他们的期望，并有合适的流程和培训确保实现这些期望等。

ITIL与业务的整合是成功实施ITIL最佳实践的关键因素。通过掌握组织的发展方向以及客户对IT的需求，成功借鉴最佳实践，能够帮助在企业有形和无形的管理方面起到至关重要的作用，并发挥不可替代的价值。例如，IT服务提供方更为清楚地理解客户需求，确保IT服务有效支撑业务流程。

诚然，ITIL在中国的落地仍然面对着不小的困境，企业老总的不理解、企业规模的实施问题、实施后的如何有效管理这些都是ITIL在中国推广的阻力，但这些都仍然阻挡不了ITIL的实施，因为IT对企业愈发重要，而ITIL这一国际性的标准化规范将助更多的企业提升竞争力，赢得更多的客户。